TELUS Numérique annonce ses résultats pour le troisième trimestre de 2024 et est en bonne voie d’atteindre ses prévisions pour l’ensemble de l’exercice

VANCOUVER, Colombie-Britannique--(BUSINESS WIRE)--TELUS Expérience numérique (TELUS Numérique) (NYSE et TSX : TIXT), société créatrice d’expériences client durables grâce aux données, aux technologies et à une approche axée sur l’humain, annonce aujourd’hui ses résultats pour les périodes de trois mois et de neuf mois terminées le 30 septembre 2024. Au troisième trimestre de 2024, nous avons procédé officiellement au repositionnement de la marque TELUS International, qui est devenue TELUS Numérique. La dénomination sociale de l’entreprise demeure TELUS International (Cda) Inc. Dans le présent communiqué et l’information connexe, nous désignons TELUS International (Cda) Inc. par l’appellation TELUS Numérique. TELUS Corporation (TSX : T, NYSE : TU) est l’actionnaire dominant de TELUS Numérique. À moins d’indication contraire, tous les résultats qui figurent dans le présent communiqué de presse et dans d’autres documents d’information de TELUS Numérique sont exprimés en dollars américains et se rapportent uniquement aux résultats et aux mesures de TELUS Numérique.

« Les résultats financiers de TELUS Numérique au troisième trimestre de 2024 représentent une étape importante vers la réalisation de nos prévisions pour l’ensemble de l’exercice, ce qui s’explique en partie par l’importance que nous avons accordée aux éléments fondamentaux qui favorisent notre retour à la croissance. Nous sommes guidés par quatre piliers principaux en vue d’améliorer notre trajectoire et de favoriser le succès à long terme de notre entreprise : revitaliser la croissance des produits d’exploitation, différencier la qualité du service, investir dans nos talents et intégrer les capacités de l’IA dans nos processus et nos services. Plus précisément, pour favoriser la revitalisation de la croissance des produits d’exploitation, nous avons investi dans des capacités de vente supplémentaires, amélioré nos ventes croisées et nos offres groupées de services, et renforcé notre positionnement en matière de services à valeur ajoutée pour faire face à l’intensification de la concurrence par les prix dans notre secteur. Les résultats de nos efforts commencent à se faire sentir au troisième trimestre et nous sommes déterminés à apporter d’autres améliorations, a déclaré Jason Macdonnell, chef de la direction par intérim et chef de l’exploitation, TELUS Numérique, et président, Expérience client. Notre excellent entonnoir de vente rempli d’occasions relatives à l’IA nous a permis de poursuivre la progression des ventes au cours du troisième trimestre. L’équipe Solutions de données d’IA a remporté des mandats auprès de deux clients établis au Japon qui développent des fonctions d’aide à la conduite pour leurs futurs modèles de voiture. Signalons que notre équipe a un mandat en cours pour un fabricant de puces de Santa Clara, qui s’est récemment vu confier un projet comportant le développement d’un modèle d’IA générative multimodale, et nous sommes impatients de saisir d’autres occasions de collaboration avec ce client. Au troisième trimestre, nous avons étendu nos activités en saisissant un plus grand nombre d’occasions auprès de nouveaux clients dans les domaines de la technologie, des services financiers, du commerce électronique, des technologies financières et du mieux-être. Notre souci constant d’élargir les mandats confiés par notre clientèle existante nous a permis de gagner et d’ajouter de nouveaux services pour des dizaines de clients existants, tout en développant les services existants de plus de 80 clients, dont Google et un réseau de médias sociaux de premier plan, ainsi qu’un fournisseur de services de covoiturage à la mode, une société de livraison de repas en ligne, plusieurs entreprises de services financiers et une chaîne multinationale de restauration rapide, pour ne citer que quelques exemples. Notre détermination à offrir un service à la clientèle exceptionnel est inscrite dans notre ADN et l’ensemble de notre équipe mondiale s’efforce d’offrir un service de qualité supérieure à nos clients. Pour permettre à notre équipe de faire de son mieux et d’offrir encore plus de valeur à nos clients, nous favorisons de façon proactive la numérisation et la mise en œuvre de l’IA dans notre propre entreprise. Ceci nous aide en outre à faire progresser notre vision à long terme pour TELUS Numérique qui consiste à accroître nos capacités en matière d’IA, notamment en tirant parti de l’IA dans nos processus internes et dans les services d’expérience client et en augmentant nos capacités de production participative auprès des experts en IA. »

« La numérisation en cours de nos services d’expérience client est un vaste programme interentreprises qui fait appel à notre gamme complète de solutions numériques, y compris des conseils stratégiques, des assistants personnalisables clés en main alimentés par Fuel iX^MC, notre plateforme de gestion de l’IA générative exclusive de qualité professionnelle, ainsi que des services fondamentaux de technologie, de données et d’infrastructure. Nous avons observé des signes prometteurs de progrès au troisième trimestre de 2024 lorsque nous avons fourni des services-conseils stratégiques à nos principaux clients dans les secteurs de la technologie, des services financiers et des transports. Dans l’avenir, nous comptons étendre le programme à l’échelle mondiale et l’offrir aux principaux clients dans chaque région, a déclaré Tobias Dengel, président, Solutions technologiques, TELUS Numérique. Nous faisons évoluer activement notre entreprise, non seulement pour répondre aux demandes de nos clients, mais aussi pour contribuer à définir l’économie du futur propulsée par l’IA. Pour ce faire, nous devons tirer parti des capacités avancées en matière de numérisation et d’IA et accélérer l’exécution de nos propres projets de transformation interne afin de réaliser une véritable fusion du talent humain et de la technologie. Dans le cadre de cette vision, nous avons commencé à regrouper de façon proactive nos solutions numériques différenciées, y compris Fuel iX^MC, dans certains comptes et nous comptons augmenter le nombre de ces mandats afin de démontrer la valeur concrète offerte à chaque client et notre engagement envers l’innovation continue. Le récent changement de nom de TELUS Numérique va dans le sens de cette solide approche de mise sur le marché et renforce notre positionnement. Nous nous appuyons aussi sur la puissance de TELUS, une relation qui nous distingue dans le secteur, notre société mère étant un véritable laboratoire pour nos innovations numériques. Hautement transposable auprès de tous les autres clients, notre gamme de produits Fuel iX^MC est déjà en train de se constituer un vaste groupe d’utilisateurs. On compte plus de 35 000 utilisateurs à TELUS et 17 000 à TELUS Expérience numérique. Notre plateforme d’assistance aux employés Fuel EX^MC héberge un nombre en croissance rapide par milliers de copilotes uniques qui ont été créés par les utilisateurs et développés à tous les échelons de l’organisation, depuis les membres de l’équipe de première ligne jusqu’aux fonctions de soutien de la haute direction. Au troisième trimestre, nous avons intensifié notre communication avec les clients aux échelons de direction. En alliant notre plateforme d’IA Fuel iX^MC et notre leadership reconnu en matière de conception, d’ingénierie et d’expérience client numérique, nous avons été en mesure de nous présenter comme des partenaires stratégiques capables de faciliter la transformation de l’expérience de nos clients. Dans le cadre de l’expansion de nos capacités en matière d’IA, nous poursuivons également l’évolution de notre plateforme de gestion de l’approvisionnement et de la production participative de nos solutions de données d’IA, en mettant l’accent à la fois sur la qualité de l’expertise et sur l’accroissement de notre portée à l’échelle mondiale. L’IA générative jouera aussi un rôle important dans la hausse de l’automatisation et la réalisation de gains d’efficacité afin d’attirer et de gérer notre communauté d’IA participative. »

« Comme prévu, au troisième trimestre de 2024, nous avons stabilisé nos résultats financiers par rapport au trimestre précédent, a affirmé Gopi Chande, chef des services financiers. L’amélioration progressive de la trajectoire des produits d’exploitation a été soutenue par l’élan continu de notre gamme de solutions de données d’IA, ainsi que par la croissance globale du chiffre d’affaires des solutions numériques. Nous avons également réussi à stabiliser nos marges, après normalisation des éléments non récurrents du trimestre précédent et en faisant abstraction de l’incidence de la rémunération fondée sur des actions. Alors que nous nous efforçons de revitaliser la croissance des produits d’exploitation dans un contexte de forte concurrence par les prix dans notre secteur, nous trouvons des moyens de contrebalancer en partie les pressions à court terme sur notre rentabilité grâce à des efforts continus en matière de rentabilité, et nous sommes en bonne voie de réaliser les économies de coûts de 30 millions de dollars qui sont prévues pour l’année en cours. Notre bilan et notre profil de liquidité demeurent solides, car nous continuons de réinvestir nos flux de trésorerie dans notre entreprise et dans le remboursement des dettes. À l’approche de 2025, nous disposons de nombreux leviers et de la souplesse nécessaire pour veiller à ne pas dépasser les niveaux d’endettement souhaités. Nous demeurons convaincus de notre capacité à renouer progressivement avec la croissance et à maintenir un excellent profil de marge dans le contexte des pressions et des occasions propres à notre secteur et dans le cadre de l’adoption croissante de l’IA générative dans nos propres activités et celles de nos clients. »

Voici quelques faits saillants des résultats financiers et opérationnels, qui comprennent un certain nombre de mesures et ratios financiers non conformes aux PCGR. Voir la section « Mesures non conformes aux PCGR » du présent communiqué pour obtenir une analyse de ces mesures et ratios.

Résumé du T3 2024 par rapport au T3 2023

• Produits d’exploitation de 658 millions de dollars, soit une baisse de 5 millions de dollars ou 1 % selon nos résultats déclarés et en devise constante¹. La comparaison d’une année à l’autre témoigne du contexte macroéconomique qui demeure difficile et des conditions concurrentielles dans le secteur, notamment la baisse des produits d’exploitation tirés d’un important client du secteur des médias sociaux et d’autres clients du secteur des technologies, ainsi que de certains clients des secteurs des télécommunications, du commerce électronique et des technologies financières. Ces facteurs ont toutefois été contrebalancés en partie par la croissance des produits d’exploitation tirés des services fournis à TELUS Corporation, ainsi que par l’ajout de nouveaux clients depuis le même trimestre de l’exercice précédent.

• Perte nette de 32 millions de dollars et bénéfice dilué par action de (0,12) $, par rapport à un bénéfice net de 9 millions de dollars et à un bénéfice dilué par action de 0,03 $, respectivement, au cours du même trimestre de l’exercice précédent, en raison d’une hausse des dépenses d’exploitation et d’une baisse des produits d’exploitation générés, qui ont été contrebalancées en partie par une diminution de la charge d’impôt sur le bénéfice. La marge de perte nette, calculée en divisant la perte nette par les produits d’exploitation de la période, était de 4,9 %, par rapport à une marge bénéficiaire nette de 1,4 % pour le même trimestre de l’exercice précédent. La perte nette et le bénéfice dilué par action comprennent l’effet des frais d’acquisition et d’intégration, de l’amortissement des immobilisations incorporelles acquises et de l’accroissement des intérêts sur les ventes d’options de vente, entre autres éléments. Le bénéfice net rajusté¹, qui exclut l’effet de ces éléments, s’est élevé à 15 millions de dollars, par rapport à 53 millions de dollars pour le même trimestre de l’exercice précédent, principalement en raison de l’augmentation des salaires et avantages sociaux, des biens et services achetés, ainsi que de la charge liée à la rémunération fondée sur des actions, et en raison d’une baisse des produits d’exploitation générés, qui ont été contrebalancées en partie par une diminution de la charge d’impôt sur le bénéfice.

• BAIIA rajusté¹ de 95 millions de dollars, par rapport à 139 millions de dollars pour le même trimestre de l’exercice précédent, principalement en raison de la hausse des investissements dans les initiatives de l’entreprise, notamment l’expansion de l’équipe des ventes commerciales et les programmes d’efficacité opérationnelle, comme en témoigne l’augmentation des salaires et avantages sociaux et des biens et services achetés, l’augmentation de la charge liée à la rémunération fondée sur des actions et la baisse des produits d’exploitation générés. La marge du BAIIA rajusté¹ a été de 14,4 %, une baisse de 660 points de base par rapport à 21,0 % pour le même trimestre de l’exercice précédent, en raison des facteurs susmentionnés, ainsi que d’une gamme élargie de services d’IA, d’une augmentation du nombre de services numériques fournis à TELUS Corporation, d’une réduction des revenus provenant d’un important client du secteur des médias sociaux et d’une dynamique de fixation des prix concurrentielle sur le marché pour nos services. Le BPA dilué rajusté¹ a été de 0,05 $, par rapport à 0,19 $ pour le même trimestre de l’exercice précédent.

• Flux de trésorerie provenant des activités d’exploitation de 121 millions de dollars et flux de trésorerie disponible¹ de 98 millions de dollars, par rapport à 185 millions de dollars et à 159 millions de dollars, respectivement, pour le même trimestre de l’exercice précédent. Ces diminutions sont principalement attribuables à la baisse du bénéfice d’exploitation et au calendrier des versements d’impôt, qui ont été plus élevés au troisième trimestre de 2024. Ces facteurs ont été contrebalancés en partie, dans le cas du flux de trésorerie disponible, par la baisse des dépenses en immobilisations.

• Ratio de levier financier dette nette-BAIIA rajusté¹, conformément à la convention de crédit, de 2,9x au 30 septembre 2024, par rapport à 2,8x au 30 juin 2024 et à 2,8x au 31 décembre 2023. Il est resté dans notre fourchette cible stable de 2 à 3x.

• Effectif de 77 163 membres de l’équipe au 30 septembre 2024, une hausse de 6 % d’une année à l’autre, qui découle de l’expansion des programmes de services en Amérique centrale et dans d’autres régions.

¹ La croissance des produits d’exploitation en devise constante, la marge du BAIIA rajusté, le BPA dilué rajusté et le ratio de levier financier dette nette-BAIIA rajusté sont des ratios non conformes aux PCGR, tandis que le bénéfice net rajusté, le BAIIA rajusté et le flux de trésorerie disponible sont des mesures financières non conformes aux PCGR. Consultez la section « Mesures financières non conformes aux PCGR » du présent communiqué.

Résumé du cumul annuel au T3 2024 par rapport au cumul annuel au T3 2023

• Produits d’exploitation de 1 967 millions de dollars, soit une baisse de 49 millions de dollars ou 2 % d’une année à l’autre selon nos résultats déclarés et en devise constante, en raison de la baisse des produits d’exploitation provenant des clients décrits ci-dessus, laquelle a été contrebalancée en partie par la croissance des produits d’exploitation tirés des services fournis aux clients existants, dont TELUS Corporation et Google, ainsi que par l’ajout de nouveaux clients depuis la même période de l’exercice précédent.

• Perte nette de 7 millions de dollars et bénéfice dilué par action de (0,16) $, par rapport à un bénéfice net de 16 millions de dollars et à un bénéfice dilué par action de 0,06 $, respectivement, pour la même période de l’exercice précédent, en raison d’une hausse des dépenses d’exploitation, d’une baisse des produits d’exploitation générés et d’une augmentation de la charge d’impôt sur le bénéfice, qui ont été contrebalancées en partie par d’autres produits découlant des provisions liées aux regroupements d’entreprises. La marge de perte nette était de 0,4 %, par rapport à une marge bénéficiaire nette de 0,8 % pour la même période de l’exercice précédent. Le bénéfice net rajusté s’est établi à 126 millions de dollars, une baisse de 21 % par rapport à 160 millions de dollars pour le même periode de l’exercice précédent, surtout en raison de la hausse des biens et services achetés, des salaires et avantages sociaux, de la charge liée à la rémunération fondée sur des actions et de la charge d’impôt sur le bénéfice, ainsi que de la baisse des produits d’exploitation générés, qui ont été contrebalancées en partie par d’autres produits découlant des provisions liées aux regroupements d’entreprises.

• BAIIA rajusté de 378 millions de dollars, par rapport à 398 millions de dollars pour la même période de l’exercice précédent, principalement en raison de la baisse des produits d’exploitation générés et de la hausse des investissements dans les secteurs stratégiques, comme il est décrit ci-dessus, ce qui entraîne une hausse des biens et services achetés, des salaires et avantages sociaux et de la charge liée à la rémunération fondée sur des actions, qui ont été contrebalancées en partie par d’autres produits découlant des provisions liées aux regroupements d’entreprises. La marge du BAIIA rajusté1 a été de 19,2 %, une baisse de 50 points de base par rapport à 19,7 % pour la même période de l’exercice précédent, en raison des facteurs susmentionnés, ainsi que d’une gamme élargie de services d’IA, d’une augmentation du nombre de services numériques fournis à TELUS Corporation, d’une réduction des revenus provenant d’un important client du secteur des médias sociaux et d’une dynamique de fixation des prix concurrentielle sur le marché pour nos services. Le BPA dilué rajusté était de 0,43 $, par rapport à 0,58 $ au cours de la même période de l’exercice précédent.

• Flux de trésorerie provenant des activités d’exploitation de 371 millions de dollars et flux de trésorerie disponible de 300 millions de dollars, ce qui représente une hausse d’une année à l’autre de 4 % et de 3 %, respectivement. Cette hausse est attribuable à l’augmentation des entrées nettes provenant du fonds de roulement et à la baisse de l’impôt sur le bénéfice payé. Ces facteurs ont été contrebalancés en partie par la baisse du bénéfice d’exploitation et, dans le cas du flux de trésorerie disponible, par l’augmentation des dépenses en immobilisations.

Une analyse de nos résultats d’exploitation figure dans notre rapport de gestion pour la période de trois mois et la période de neuf mois ayant pris fin le 30 septembre 2024, déposé sur SEDAR+ et à titre d’Annexe 99.2 du formulaire 6-K déposé sur EDGAR. Ces publications et des renseignements additionnels sont aussi disponibles sur le site telusdigital.com/investors.

Perspectives

Pour l’ensemble de l’exercice 2024, la direction continue de prévoir ce qui suit :

• Les produits d’exploitation devraient se situer entre 2 610 et 2 665 millions de dollars.

• Le BAIIA rajusté devrait se situer entre 465 et 485 millions de dollars, et la marge du BAIIA rajusté devrait se situer entre 17,8 % et 18,1 %.

• Le BPA dilué rajusté devrait se situer entre 0,39 et 0,44 $.

Conférence téléphonique avec les investisseurs pour le T3 2024

TELUS Numérique tiendra une conférence téléphonique aujourd’hui le 8 novembre 2024 à 13 h 30 (heure de l’Est) / 10 h 30 (heure du Pacifique), au cours de laquelle la direction présentera les résultats du troisième trimestre et répondra aux questions d’analystes sélectionnés. La conférence téléphonique sera diffusée en direct sur le site Web des relations avec les investisseurs de TELUS Numérique, à https://www.telusdigital.com/investors/news-events, où elle sera ensuite accessible en différé.

Mesures financières non conformes aux PCGR

Ce communiqué contient de l’information financière non conforme aux PCGR; le rapprochement avec les mesures conformes aux PCGR est présenté à la fin du présent communiqué. Nous communiquons certaines mesures non conformes aux PCGR qui servent l’analyse de notre rendement, mais elles n’ont pas de définition normalisée en vertu des Normes internationales d’information financière (IRFS) telles qu’elles sont établies par le Conseil des normes comptables internationales (CNCI). Ces mesures financières non conformes aux PCGR et ces ratios non conformes aux PCGR peuvent ne pas être comparables à des mesures ou à des ratios conformes aux PCGR et peuvent ne pas être comparables à des mesures financières non conformes aux PCGR ou à des ratios non conformes aux PCGR portant le même nom et présentés par d’autres entreprises, y compris celles de notre secteur d’activité et de TELUS Corporation, notre actionnaire contrôlant.

Le BAIIA rajusté, le bénéfice net rajusté, le flux de trésorerie disponible, les produits d’exploitation en devise constante et la dette nette sont des mesures financières non conformes aux PCGR, et la marge du BAIIA rajusté, le BPA dilué rajusté, la croissance des produits d’exploitation en devise constante et le ratio de levier financier dette nette-BAIIA rajusté sont des ratios non conformes aux PCGR.

Mesure couramment utilisée par nos homologues du secteur, le BAIIA rajusté permet aux investisseurs de comparer et d’évaluer notre rendement opérationnel relatif. Nous utilisons cette mesure pour évaluer notre capacité à assurer le service des facilités d’emprunt existantes et nouvelles et pour financer des occasions de croissance et des cibles d’acquisition. En outre, certains engagements financiers liés à notre facilité de crédit, y compris concernant notre ratio de levier dette nette-BAIIA rajusté, sont fondés sur le BAIIA rajusté, ce qui nous oblige à surveiller l’évolution de cette mesure financière non conforme aux PCGR. Le BAIIA rajusté ne doit pas être considéré comme une mesure de substitution au bénéfice net dans l’évaluation de notre rendement financier. Il ne doit pas non plus être utilisé comme une mesure de remplacement des flux de trésorerie d’exploitation actuels et futurs. Nous sommes d’avis, cependant, qu’une mesure financière présentant le bénéfice net rajusté pour ces éléments fournit à la direction une façon plus fiable d’évaluer le rendement d’une période à l’autre. De plus, une telle mesure permettrait aux investisseurs de mieux évaluer les tendances sous-jacentes de nos activités, notre rendement opérationnel et notre stratégie commerciale globale.

Nous excluons certains éléments du bénéfice net rajusté et du BAIIA rajusté, notamment les coûts d’acquisition et d’intégration et autres coûts, les gains ou les pertes de change et, en ce qui concerne le bénéfice net rajusté, l’accroissement des intérêts sur les ventes d’options de vente, l’amortissement des immobilisations incorporelles acquises et l’incidence fiscale de ces rajustements. Les rapprochements complets du BAIIA rajusté et du bénéfice net rajusté avec les mesures PCGR comparables sont inclus à la fin de ce communiqué.

Nous calculons le flux de trésorerie disponible en soustrayant les dépenses en immobilisations du flux de trésorerie provenant des activités d’exploitation, puisque nous croyons que les dépenses en immobilisations sont un coût récurrent nécessaire au maintien de nos immobilisations productives et au soutien de nos activités internes. Nous utilisons cette mesure pour évaluer les flux de trésorerie générés par nos activités courantes qui peuvent être utilisés pour répondre à nos obligations financières, assumer le service des facilités d’emprunt, réinvestir dans l’entreprise et financer partiellement nos acquisitions futures.

Relations avec les investisseurs de TELUS Numérique
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