Les entreprises de commerce électronique en pleine croissance sont encouragées à « décrocher la médaille d'or » pendant la haute saison en optimisant l'expérience de leurs clients et de la livraison.
LONDRES--(BUSINESS WIRE)--La haute saison représente une occasion unique pour les détaillants en ligne en pleine croissance d'augmenter leur chiffre d'affaires et de conquérir de nouveaux clients. Mais ils sont encore trop nombreux à avoir du mal à répondre aux attentes toujours plus élevées en matière d'expérience client, avertit nShift, le leader mondial de la livraison et de la gestion de l'expérience client ( DMXM ).
Les consommateurs continuent à effectuer des achats en ligne et sont prêts à soutenir les entreprises de commerce électronique en pleine croissance, tout comme les principaux acteurs du secteur. Environ 47 % des personnes préfèrent acheter des cadeaux auprès de petites entreprises.1 Avec la haute saison qui approche à grands pas (englobant le Black Friday, le Cyber Monday et les achats de Noël), les détaillants en ligne en pleine croissance ont la possibilité de s'approprier leur part des dépenses accrues des consommateurs. Mais comme les consommateurs attendent toujours plus de leur expérience d'achat, les détaillants peuvent parfois avoir du mal à suivre.
nShift a publié une liste de cinq méthodes permettant aux entreprises de commerce électronique en pleine croissance de maximiser les retombées de la haute saison :
Mattias Gredenhag, Directeur technique de nShift, a déclaré : « Pour créer l'expérience client que les acheteurs réclament, il faut gérer un processus de livraison et de suivi des achats sophistiqué et cohérent. Trop souvent, les entreprises de commerce électronique en pleine croissance ont peur de ne pas avoir la capacité de gérer un ensemble de processus qui semble si compliqué ».
« Les solutions DMXM de nShift permettent aux détaillants en pleine croissance de créer une expérience de livraison complète très simplement. De l'encaissement aux retours, les entreprises peuvent gérer chaque aspect du processus depuis une seule plateforme, ce qui garantit une expérience client unifiée ».
DMXM permet aux détaillants d'offrir une expérience client exceptionnelle et de renforcer leur efficacité opérationnelle. Il leur permet notamment :
À propos de nShift
La plateforme de gestion de livraison et d'expérience (DMXM) de nShift favorise le succès du commerce électronique. Dépassez vos limites grâce à une innovation constante et au plus grand réseau de transporteurs au monde. Fidélisez vos clients grâce à des outils de bout en bout qui améliorent l'expérience. Unifiez les données en informations exploitables qui connectent et optimisent les processus. Avec nShift, faites de la livraison le lien essentiel entre votre marque et vos clients.
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1 https://www.forbes.com/uk/advisor/business/small-business-statistics/
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