Comment se faire rembourser une application sur Google Play Store ?

Demander le remboursement d’une application sur Google Play

1. Rendez-vous sur le site web de la boutique d’application pour afficher les détails de votre compte, notamment votre historique de commandes.
2. Depuis l’historique de commandes, repérez l’application concernée puis cliquez sur l’icône Plus (les trois petits points alignés verticalement).
3. Ensuite, cliquez sur Demander un remboursement ou sur Signaler un problème afin de choisir l’option qui correspond le mieux à votre situation.
4. Un formulaire s’affichera. Remplissez-le et indiquez que vous demandez le remboursement de votre achat.
5. En règle générale, le processus de remboursement est rapide : 15 minutes. Néanmoins certains cas plus complexes sont traités moins rapidement et la réponse peut intervenir sous deux jours ouvrés.

Comment contacter le développeur d’une application pour se faire rembourser ?

Si le remboursement concerne une application proposée par un développeurs tiers et non par Google, la firme de Mountain View considère qu’il faut contacter directement le développeur. 

1. Rendez-vous sur la page de téléchargement de l’application (sur Google Play) et scrollez vers le bas pour obtenir l’adresse e-mail du développeur.
2. Envoyez ensuite un e-mail au développeur en prenant bien soin d’expliquer votre situation, notamment s'il s'agit d'un achat in-app.
3. Le développeur traitera votre demande conformément aux lois applicables et à son règlement. 

Notez que le délai de traitement des requêtes varie en fonction de l'éditeur et est souvent plus long que celui de Google.